Noorbi-তে কেনাকাটা করার জন্য ধন্যবাদ। আমরা চাই আপনি আপনার প্রতিটি অর্ডার নিয়ে সন্তুষ্ট থাকুন, তাই রিটার্ন ও রিফান্ড প্রক্রিয়া যতটা সম্ভব সহজ রাখার চেষ্টা করি।
পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ (তিন) দিনের মধ্যে, ব্যবহার না করা ও মূল প্যাকেজিং অক্ষত থাকা অবস্থায় রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ করা যাবে। অনুরোধ করার সময় আপনার অর্ডার নম্বরসহ আমাদের হটলাইনে কল বা WhatsApp করুন, অথবা আমাদের ইমেইলে জানান।
পচনশীল পণ্য (ফুল, কেক, চকলেট, খাবার জাতীয় গিফট), পার্সোনালাইজড বা কাস্টমাইজড আইটেম (নাম/ছবি প্রিন্ট করা মগ, কাস্টম গিফট বক্স, এনগ্রেভড গিফট) এবং হাইজিন সংক্রান্ত কারণে ব্যবহৃত কসমেটিক্স/পারফিউম রিটার্নযোগ্য নয় — যদি না সেগুলো ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য হিসেবে ডেলিভারি হয়ে থাকে।
পণ্য ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল আইটেম পেলে ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ছবি/ভিডিওসহ আমাদের জানান — আমরা দ্রুত রিপ্লেসমেন্ট অথবা সম্পূর্ণ রিফান্ডের ব্যবস্থা করব, কোনো অতিরিক্ত চার্জ ছাড়াই।
অনুমোদিত রিফান্ড সাধারণত ৫–৭ কর্মদিবসের মধ্যে প্রসেস করা হয়। bKash বা কার্ডে পেমেন্ট করা অর্ডারের রিফান্ড একই মাধ্যমে ফেরত যায়; ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডারের রিফান্ড bKash সেন্ড মানি বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে পাঠানো হয়। চাইলে রিফান্ডের বদলে সমমূল্যের স্টোর ক্রেডিটও নেওয়া যাবে, যা পরবর্তী অর্ডারে ব্যবহার করা যায়।
সাইজ, কালার বা ডিজাইন পরিবর্তনের জন্য এক্সচেঞ্জ চাইলে তা স্টক সাপেক্ষে করা হবে; পছন্দের আইটেম স্টকে না থাকলে রিফান্ড বা স্টোর ক্রেডিট দেওয়া হবে।
কোনো প্রশ্ন বা সাহায্যের প্রয়োজনে নিচের নম্বরে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না — আমরা সবসময় পাশে আছি।